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自2019年初智能电池壳发布以来,已经收到了各种故障和充电问题的投诉。在2019年中期,此款智能电池壳停止销售,同时已经购买的订单延迟发货了一个多月。

苹果表示,受到影响的用户可以找到苹果授权的服务提供商,或在苹果零售店预约更换。用户购买的保护壳将在更换前进行检查,以验证它们是否符合更换要求。

苹果表示,其出售的部分智能电池壳可能会出现充电问题,包括对保护壳进行充电时不充电或间歇性充电,或不能给iPhone充电或间歇性充电等。

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受影响的智能电池壳是在2019年1月至2019年10月期间生产的。苹果表示,这不是一个安全性问题,苹果或苹果授权的服务提供商将免费更换合格的保护壳。

所有购买到的在上述日期生产的iPhone XS、XS Max和XR智能电池壳均可申请更换。苹果表示,该计划不包括其他系列的iPhone智能电池壳,这意味着iPhone 11、11 Pro或11 Pro Max不在此列。

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这项计划在首批受影响的保护壳开放零售后的两年时间内有效,而受影响召回的保护壳则会以环保的方式进行处理。

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